Раздраженный клиент может серьезно подпортить вам репутацию, и этот риск нельзя недооценивать.
Завоевать репутацию трудно, потерять же можно в одночасье. Жалующийся клиент - лучший друг компании.
Жалоба привлекает вни-мание компании к проблемам, которые, останься они нераз-решенными, могут привести к потере клиентов.