Раздраженный клиент может серьезно подпортить вам репутацию, и этот риск нельзя недооценивать.
Завоевать репутацию трудно, потерять же можно в одночасье. Жалующийся клиент - лучший друг компании.
Жалоба привлекает вни-мание компании к проблемам, которые, останься они нераз-решенными, могут привести к потере клиентов.
Будущее рынка за маркетингом по базам данных, при котором мы достаточно знаем о каждом потребителе, чтобы правильно и своевременно формулировать для него индивидуальные предложения. Вместо того чтобы видеть в каждом человеке потребителя, мы должны видеть в каждом потребителе человека.
Ведь есть категория - самые противные клиенты. Они либо вообще не приносят прибыли, либо эта прибыль слишком мала и не покрывает затрат, вызванных теми неудоб-ствами, которые они причиняют. Некоторых из них следует «уволить». Но прежде чем сделать это, дайте им последний шанс исправиться. Поднимите для них расценки и / или сократите объем услуг. Если они останутся, то начнут приносить вам прибыль, а если уйдут, то станут сосать кровь из ваших конкурентов, что тоже неплохо.
Во-первых, следуйте золотому правилу маркетинга: делать клиентам такие предложения, какие вы бы сами хотели получать от них.
Во-вторых, имейте в виду: ваш успех зависит от того, сумеете ли вы помочь успеху клиента. Стремитесь улучшить его жизнь. Знайте, что ему нужно, и старайтесь превзойти его ожидания.
Джек Узлч, бывший генеральный директор General Electric, сформулировал эту мысль так: «Лучший способ удержать клиента - это придумать,как дать ему больше за меньшие деньги». И помните: клиенты делают новые покупки, потому что товар представляет для них ценность, а не только в силу хороших отношений с вами.
1. Закон Хика
Больше вариантов приводит к более сложным решениям.
Не запутывайте пользователя.
Сократите количество вариантов.
Используйте короткие формы подписи и спрашивайте только то, что нужно.
2. Эффект Зейгарника
Люди лучше запоминают незавершенные задачи, чем завершенные.
Во время регистрации дайте пользователю почувствовать, что он близок к финишу.
Используйте индикаторы прогресса и никогда не начинайте индикатор прогресса с 0.
Пользователь с меньшей вероятностью откажется от участия.
3. Когнитивная нагрузка
Когнитивная нагрузка - это общее количество умственных усилий, необходимых для выполнения задачи.
Не заставляйте пользователя думать.
57% пользователей покидают корзину при покопке из-за того, что им приходится выполнять лишнюю работу.
Уменьшите дейтвия и сделайте все проще.
4. Эффект бандвагона
Склонность мозга делать вывод, что что-то должно быть желанным, потому что другие люди этого хотят.
Используйте количество клиентов, социальные доказательства и отзывы, чтобы показать, что ваш продукт желанный и они должны подписаться на него.
5. Эффект приманки
Заставьте большие цены выглядеть меньше, сравнивая их с еще большими ценами.
Всегда используйте многоуровневое ценообразование, чтобы это действовало.
Имейте предложения низшего, среднего и высшего уровней. Обычно люди тяготеют к предложению среднего уровня.
У многих возникает вопрос 🙋♂️ , а почему нужно прибегать к таким способам приобретения клиентов как раскрутка, накрутка, SEO, SMM и аналогичные методы если существует официальная реклама? Можно же настроить рекламу в соцсетях на свой ресурс и наслаждаться потоком клиентов и продаж?
Отвечаем - нет, нельзя!
1. Сегодня уже можно смело заявить что интернет реклама(Google Ads, Яндекс Директ или Facebook Ads)подходит только для корпоративной рекламы с огромными бюджетами.
Для малого и среднего бизнеса они не подходят.
2. Человек заходит в интернет чтобы провести время и очень редко чтобы купить что-то или потратить деньги. В этом плане реклама в интернете уходит на задний план. Добавим к этому еще и баннерную слепоту (https://smmstudia.com/blog/bannerblindnessandsmm).
3. Сегодня чтобы продать что-то , человека нужно подтолкнуть к покупке очень грамотно а на вешать рекламу на товар перед его глазами.